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He aquí un dato no divertido: 39 millones de vehículos fueron retirados tan sólo en los primeros seis meses del 2014. Así que no te sorprendas si en algún momento necesitas entregar tu auto para que lo arreglen. Este manual te ayudará a agilizar el proceso y volver a la carretera lo antes posible.

¿Qué significa una retirada del mercado? Las retiradas se producen cuando los fabricantes de autos o la Administración Nacional de Seguridad en las Carreteras (NHTSA, en inglés) se enteran de que algunos autos tienen defectos. Usualmente estos defectos salen a la luz a raíz de las quejas de los consumidores. Por lo general, cuando se confirman suficientes informes, el vehículo se retira para hacerle los ajustes necesarios.

¿Sabías que…?

Según Carfax.com, 3.5 millones de autos usados con notificación de retirada se encontraban a la venta en Craigslist y otros sitios web en 2013.

¿Cómo informan a los dueños?Los fabricantes tienen la obligación de enviar cartas a los clientes con la información pertinente, como por ejemplo, adónde hay que llevar el vehículo para la reparación. Si oyes a alguien hablar de una retirada, o has comprado un auto usado, consulta el sitio de la NHTSA en www.safercar.gov, en el cual encontrarás una lista con las retiradas (en inglés). Si tu auto está en la lista, llama al distribuidor o al fabricante para coordinar la reparación del vehículo.

Conoce más…▼

Qué debe comunicar una notificación de retirada Una notificación de retirada debe contener una descripción del defecto específico y el riesgo que esto representa. También debe incluir una lista con las posibles señales de alerta del problema e información sobre cómo arreglará el fabricante el problema, adónde hay que llevar el auto, y cuánto tiempo tardará la reparación (el fabricante también tiene la opción de ofrecerle al cliente un vehículo nuevo o devolverle el valor total de compra del vehículo retirado).

Por qué debes actuar rápidamenteDependiendo del tipo de defecto, tu seguridad puede estar en peligro. Los autos y camiones han sido retirados del mercado porque los aceleradores funcionan incorrectamente, el sistema de dirección tiene piezas defectuosas o las bolsas de aire se activan de repente. Todos estos defectos podrían suponer un grave peligro para los conductores y pasajeros.

¿Quién paga?El fabricante, al anunciar que acepta la retirada, asume la responsabilidad –incluyendo, la responsabilidad financiera– de las reparaciones específicas, siempre y cuando el cliente lleve el auto a la zona de reparación designada.

SUGERENCIA
¿Cuáles son los autos más seguros? Échale un vistazo a la lista de 2014 (en inglés).

Si el problema persiste…Si el problema persiste después de la reparación, debes contactar directamente al fabricante. En el caso improbable de que no recibas una respuesta satisfactoria, comunícate con los representantes de protección al consumidor de la NHTSA, quienes pueden contactar al fabricante en tu nombre.

Si necesitas más información... Consulta el folleto de la NHTSA sobre las retiradas y los defectos concernientes a la seguridad de los vehículos (Motor Vehicle Safety Defects and Recalls Booklet, en inglés), el cual resume todos tus derechos y responde a cualquier pregunta que puedas tener acerca de los procedimientos.